Proposta Comercial — FZIA

SERINS, Atendimento Inteligente

2026. Automação de atendimento com IA para inspeções veiculares e de gás.

Visão Geral

Serviços

Entregáveis

Plano de Ação

Investimento

Contexto e diagnóstico

A SERINS é referência em inspeções técnicas em Campos dos Goytacazes (RJ), acreditada pelo CGCRE/INMETRO desde 2004. Atua com Inspeção de Segurança Veicular (ISV), Inspeção Periódica de Gás (IPG) e inspeções para compra de veículos usados, incluindo especialidades como GNV, blindados, modificados e sinistrados. Com uma reputação construída sobre imparcialidade, eficiência e qualidade técnica, a empresa tem tudo para escalar seu atendimento sem perder o padrão que a diferencia no mercado.

2004 Acreditada INMETRO desde

3 Tipos de inspeção técnica

200+ Atendimentos/dia suportados

O que já funciona

Credenciamento sólido e acreditação CGCRE/INMETRO desde 2004
Equipe técnica especializada em múltiplas modalidades veiculares
Reputação de imparcialidade e eficiência no mercado regional
Comprometimento com sustentabilidade (energia solar desde 2021)
Atendimento a clientes pessoa física, frotas e seguradoras

O que precisa evoluir

Atendimento manual sobrecarrega a equipe técnica com dúvidas repetitivas
Clientes ficam sem resposta imediata sobre agendamentos e documentação exigida
Oportunidades de follow-up de agendamentos perdidas por falta de automação
Respostas inconsistentes sobre valores, prazos e tipos de inspeção
Sem padronização no atendimento inicial via WhatsApp

Solução proposta

A FZIA vai implementar um Agente de Inteligência Artificial humanizado para a SERINS, treinado com todas as informações dos serviços, documentação exigida para cada tipo de inspeção, valores e fluxo de agendamento. O agente atende automaticamente via WhatsApp, agenda inspeções, responde dúvidas com precisão técnica e encaminha para a equipe apenas os casos que realmente precisam de intervenção humana. Resultado: mais agendamentos confirmados, menos retrabalho e atendimento padronizado 24 horas por dia.

Como a IA atua em cada serviço

O agente é treinado com as particularidades de cada tipo de inspeção, garantindo respostas precisas e agendamentos corretos.

ISV

Inspeção de Segurança Veicular

Informa documentação exigida por tipo de veículo
Agenda inspeção com data e horário disponível
Esclarece dúvidas sobre GNV, blindados e modificados
Envia lembretes de agendamento e follow-up

IPG

Inspeção Periódica de Gás

Atende residencial, comercial e industrial
Informa periodicidade e validade das inspeções
Agenda visita técnica e coleta endereço
Direciona concessionárias e empresas para setor correto

Compra e Venda

Inspeção para Compra de Veículo

Explica o que é avaliado na inspeção pré-compra
Informa valores e prazo de resultado
Coleta dados do veículo e agenda horário
Atende compradores e concessionárias

Funcionalidades gerais do agente

Atendimento automático via WhatsApp 24h por dia
Resposta imediata a todas as mensagens recebidas
Identificação do tipo de inspeção desejada e direcionamento correto
Coleta de informações iniciais (placa, tipo de veículo, endereço para gás)
Follow-ups automáticos para clientes que não finalizaram o agendamento
Padronização das respostas da equipe sobre serviços e documentação
Encaminhamento para atendimento humano quando necessário
Indicação do contato correto por setor ou assunto

O que a FZIA entrega

Cada item abaixo é um entregável concreto. Pode marcar como concluído para acompanhar o progresso da implementação.

Configuração e personalização do Agente de IA para a SERINS Estruturação do fluxo de pré-atendimento e agendamento para os 3 tipos de inspeção Organização das perguntas frequentes e respostas padronizadas Adaptação das mensagens já utilizadas pela equipe da SERINS Configuração dos follow-ups automáticos de agendamentos Direcionamento automático por tipo de serviço ou setor Lógica de encaminhamento para atendimento humano Testes completos e ajustes iniciais com a equipe Suporte técnico contínuo durante toda a vigência do plano

Informações necessárias da SERINS

Para iniciar a implementação, a SERINS deverá fornecer:

Perguntas frequentes recebidas pela equipe e as respostas padrão
Documentação exigida para cada tipo de inspeção (ISV, IPG, compra/venda)
Tabela de valores e formas de pagamento aceitas
Horários de funcionamento e contatos de cada setor
Critérios de prioridade e direcionamento por assunto
Situações que exigem obrigatoriamente atendimento humano
Materiais institucionais e comerciais da empresa

Plano de implementação

Progresso da implementação 0%

Cronograma visual

Alinhamento

Dias 1–3

Configuração

Dias 4–10

Testes e ajustes

Dias 11–13

Go live

Dias 14–15

Seu investimento

Plano de recorrência mensal. Sem taxa de implantação. O projeto inicia após o aceite, assinatura do contrato e pagamento da primeira mensalidade.

Plano FZIA — Atendimento Inteligente

R$ 1.500 por mês · recorrência mensal

Agente de IA configurado, treinado e em operação no WhatsApp da SERINS, com suporte técnico contínuo.

Até 100 novos atendimentos por dia
Configuração e personalização completa do agente
Fluxo de atendimento para ISV, IPG e inspeções de compra
Follow-ups automáticos de agendamentos
Encaminhamento para atendimento humano
Testes, ajustes iniciais e suporte técnico
Sem taxa de implantação

Retorno estimado

Com atendimento automático e follow-ups configurados, empresas do setor técnico registram aumento de 30% a 50% na taxa de conversão de contatos em agendamentos confirmados, além de redução significativa no tempo que a equipe dedica a dúvidas repetitivas. Para a SERINS, isso significa mais inspeções realizadas com o mesmo time, e um padrão de atendimento que transmite a seriedade de uma empresa acreditada pelo INMETRO.

Condições

Prazo estimado de implantação: 7 a 15 dias úteis após envio das informações
Sem cobrança adicional de taxa de implantação para este escopo
Funcionalidades, integrações ou canais adicionais podem ser orçados separadamente
Se o volume ultrapassar 100 novos atendimentos/dia de forma recorrente, o plano poderá ser reavaliado